to read complaints and reviews, or file yours.Sepette İndirim Yansımaması Güven Kaybına Yol Açtı
Gratis’in online kanalı üzerinden dün The Balm marka makyaj ürünü almak istedim. Üründe sepette indirim uygulanacağı belirtilmesine rağmen, ürünü sepete eklediğimde fiyatın düşmediğini gördüm. Bu durum nedeniyle alışverişimi tamamlamadım ve sipariş oluşturmadım.
Sepette fiyatın düşeceği yönündeki bilgilendirmeye rağmen indirim yansımaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hesabıma aynı avantajı sağlayacak şekilde indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adana/Kozan’da bulunan Gratis mağazasının müşterisiyim. İlçemizdeki mağazada internet alışverişlerinde kullanılan “Mağazaya Teslim” seçeneği bulunmadığı için, online olarak verdiğim her siparişte kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Buna karşılık birçok il ve ilçedeki Gratis mağazalarında müşteriler bu hizmetten ücretsiz olarak faydalanabilmektedir.
Mağazamızın küçük olması nedeniyle internet sitenizde satılan pek çok ürün mağazada bulunmuyor. Bu durum hem ürünlere erişimimizi zorlaştırıyor hem de her seferinde ek kargo ücreti ödememize neden oluyor. Aynı markanın müşterileri arasında bölgesel olarak bu şekilde hizmet farklılığı olması müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Kozan mağazası için de “Mağazaya Teslim” hizmetinin en kısa sürede aktif edilmesini ve bu konunun ilgili birimler tarafından gerçekten değerlendirilmesini talep ediyorum. Talebimin standart bir otomatik yanıtla geçiştirilmeden, ilgili departmana iletilmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, 07.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
