to read complaints and reviews, or file yours.Gratis’te Görülen 0,01 TL Fiyatı Ödeme Sayfasında Uygulanmadı
03.07.2026 tarihinde saat 09.48 civarında Gratis’in online sitesi üzerinden The Balm markasına ait ürünlere baktığımda, bazı ürünlerin fiyatlarının 0,01 TL ve 0,44 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ürünleri bu görünen fiyatlardan sepetime ekledim ancak ödeme adımına geçtiğimde fiyatların sepette düşmediğini, normal tutar üzerinden yansıtıldığını gördüm.
Site üzerinde farklı bir fiyat gösterilip ödeme ekranında bunun geçerli olmaması, müşteri olarak beni yanılttığını düşündürüyor. Müşterisi olarak ekranda gördüğüm fiyattan ürünü alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Gratis’e e‑posta ile ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve The Balm ürünlerini site üzerinde gördüğüm indirimli fiyatlardan satın alma hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.
03.07.2026 tarihinde saat 09.45 civarında Gratis mobil uygulamasında The Balm ürünleri için geçerli görünen bir fiyat hatasıyla karşılaştım. Ürünlerin fiyatı uygulamada 0,44 TL ve 0,01 TL olarak gösteriliyordu. Bu nedenle 4 adet almak istedim ancak ödeme ekranına geçtiğimde fiyatlar tamamen değişti, bir seferinde toplam tutar yaklaşık 1.900 TL, başka bir denememde ise 4 ürün için 1.956 TL olarak göründü. Uygulamada görünen düşük fiyatlara güvenerek işlemi yaptığım için bu durumu kanıtlamak amacıyla ekran görüntüleri aldım. Fakat ödeme kısmında sepete yansıyan tutar, uygulamanın gösterdiği fiyatla örtüşmedi. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici açısından güven sarsıcı bir hata oluşturmaktadır. Ben tüketici olarak, uygulamada ilan edilen düşük fiyatlardan alışverişimi yapabilmeyi ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle tarafıma ayrıca bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu haklarım karşılanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
03.07.2026 tarihinde saat 09.45 sularında Gratis’in online sitesinden alışveriş yapmak istedim. Sepette ürünlerin fiyatı 0,44 TL ve 0,01 TL olarak görünüyordu, ben de bu ürünlerden 4 adet almak istediğimde toplam tutar 1.956 TL’ye çıkıyordu. Siparişi oluşturup ödeme ekranına geçtiğimde bu fiyat farkını fark ettim ve sistemde gösterilen fiyatla ödeme kısmındaki tutarın birbiriyle uyuşmadığını gördüm. Bu durum üzerine aynı gün e‑posta ile Gratis’e durumu bildirdim, ancak 2 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kupon tanımlanacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı. Aynı durumda olan kuzenime anında 1.000 TL kupon tanımlanmasına rağmen bana iki gündür hiçbir işlem yapılmaması ve dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de açıkçası haksızlığa uğramış hissettirdi. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma 1.500 TL tutarında kupon tanımlanmasını ve konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 06.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
03.07.2026 tarihinde saat 09:48 sularında Gratis’in online sitesinde The Balm markalı ürünlerin 0,01 TL ve 0,44 TL gibi çok düşük fiyatlara düştüğünü gördüm. Ürünleri sepetime eklediğimde ise ödeme aşamasında fiyatların bu şekilde yansımadığını, normal fiyat üzerinden işlem yapmaya devam ettiğini fark ettim. Bu durumu müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum ve müşteri olarak ekranda gördüğüm fiyattan alışveriş yapma hakkımın olduğunu düşünüyorum. Bu konuyla ilgili olarak şikayetimi ilettim ve ardından Gratis müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede yaşanan durumun telafisi için pazartesi günü hesabıma kupon tanımlanacağı açıkça söylendi. Ancak pazartesi günü gelmesi gereken bu kupon hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Ne ödeme yaptım ne de sipariş oluşturdum, sadece gördüğüm fiyatın arkasında durulmasını talep ettim ve bunun karşılığında özür mahiyetinde kupon vaadinde bulunuldu. Yaklaşık bir haftadır mağdur şekilde bekliyorum. Mail adresim üzerinden ve Şikayetvar üzerinden de durumu iletmeme rağmen herhangi bir kupon tanımlaması yapılmadı. Aynı konuda benden sonra şikayet yazan bazı kullanıcılara kupon tanımlandığını görüyorum, ancak bana verilmedi. Müşteri hizmetlerinin bana verdiği kupon sözü nedeniyle bu hakkın bana da tanınmasını, verilen vaadin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
03.07.2026 tarihinde saat 09:48 civarında Gratis’in internet sitesinde The Balm markasının bazı ürünlerinde (pudra 0,01 TL, aydınlatıcı 0,44 TL gibi) çok düşük fiyatlar gördüm. Müşteri olarak sitede gördüğüm fiyattan alma hakkım olduğunu düşünerek ürünleri sepetime eklediğimde fiyatların bir anda yükseldiğini fark ettim. Ürün sayfasında görünen fiyat ile sepete eklenince uygulanan fiyat tamamen farklıydı ve bu durum bana göre müşteriyi yanıltma niteliğindeydi. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana telafi için kupon tanımlanacağı söylendi. Ancak sadece bir kere arandım ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı. Bugün yalnızca “özür dileriz” içerikli bir e‑posta aldım, fakat verilen söz yerine getirilmedi. Ben, tarafıma söz verildiği gibi alışverişimde kullanabileceğim bir indirim kuponu tanımlanmasını ve sitede görünen fiyat ile sepetteki fiyatın farklı olmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
