to read complaints and reviews, or file yours.Gratis’te Görülen 0,01 TL Fiyatı Ödeme Sayfasında Uygulanmadı
03.07.2026 tarihinde saat 09.48 civarında Gratis’in online sitesi üzerinden The Balm markasına ait ürünlere baktığımda, bazı ürünlerin fiyatlarının 0,01 TL ve 0,44 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ürünleri bu görünen fiyatlardan sepetime ekledim ancak ödeme adımına geçtiğimde fiyatların sepette düşmediğini, normal tutar üzerinden yansıtıldığını gördüm.
Site üzerinde farklı bir fiyat gösterilip ödeme ekranında bunun geçerli olmaması, müşteri olarak beni yanılttığını düşündürüyor. Müşterisi olarak ekranda gördüğüm fiyattan ürünü alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Gratis’e e‑posta ile ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve The Balm ürünlerini site üzerinde gördüğüm indirimli fiyatlardan satın alma hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.
03.07.2026 tarihinde saat 09.45 civarında Gratis mobil uygulamasında The Balm ürünleri için geçerli görünen bir fiyat hatasıyla karşılaştım. Ürünlerin fiyatı uygulamada 0,44 TL ve 0,01 TL olarak gösteriliyordu. Bu nedenle 4 adet almak istedim ancak ödeme ekranına geçtiğimde fiyatlar tamamen değişti, bir seferinde toplam tutar yaklaşık 1.900 TL, başka bir denememde ise 4 ürün için 1.956 TL olarak göründü. Uygulamada görünen düşük fiyatlara güvenerek işlemi yaptığım için bu durumu kanıtlamak amacıyla ekran görüntüleri aldım. Fakat ödeme kısmında sepete yansıyan tutar, uygulamanın gösterdiği fiyatla örtüşmedi. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici açısından güven sarsıcı bir hata oluşturmaktadır. Ben tüketici olarak, uygulamada ilan edilen düşük fiyatlardan alışverişimi yapabilmeyi ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle tarafıma ayrıca bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu haklarım karşılanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
03.07.2026 tarihinde saat 09.45 sularında Gratis’in online sitesinden alışveriş yapmak istedim. Sepette ürünlerin fiyatı 0,44 TL ve 0,01 TL olarak görünüyordu, ben de bu ürünlerden 4 adet almak istediğimde toplam tutar 1.956 TL’ye çıkıyordu. Siparişi oluşturup ödeme ekranına geçtiğimde bu fiyat farkını fark ettim ve sistemde gösterilen fiyatla ödeme kısmındaki tutarın birbiriyle uyuşmadığını gördüm. Bu durum üzerine aynı gün e‑posta ile Gratis’e durumu bildirdim, ancak 2 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kupon tanımlanacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı. Aynı durumda olan kuzenime anında 1.000 TL kupon tanımlanmasına rağmen bana iki gündür hiçbir işlem yapılmaması ve dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de açıkçası haksızlığa uğramış hissettirdi. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma 1.500 TL tutarında kupon tanımlanmasını ve konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 06.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
