Saygısız Müşteri Hizmeti, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fiyat Etiketi Hatası

26.06.2026 tarihinde saat 15:16 civarında Adana Çukurova Güzelyalı şubesine alışveriş için gittim. Mağazaya girdiğimde bir görevliye belirli bir ürünü sordum, bana o ürünün artık gelmediğini söyledi. Ben de uzun zamandır gelmediğimi, mağazanın yerinin değişmesine üzüldüğümü söyleyince aynı görevli ürünün olduğu tarafa gidip ürünü buldu. Yani önce “yok” denilen ürün aslında raftaymış.

Alışverişe devam ederken kasa görevlisi gelip “kartla ödeme yapacaksanız alayım” dedi, ben henüz ürün bakmaya devam ettiğim için “daha geziyorum ama peki, ödeyeyim” dedim ve bu acele tavra anlam veremedim. Yan taraftaki görevli de “sepet alın o zaman” dedi, diğeri ise “biz işimizi yapıyoruz, acele etmiyoruz” şeklinde cevap verdi. Müşteri olarak kendimi dikkate alınmamış ve saygı görmemiş hissettim.

Alışverişimi tamamlayıp çıktım, fişe baktığımda aldığım ürünle etiketteki fiyatın tutmadığını fark edince geri döndüm. Tekrar yanlış yönlendirmelere maruz kaldım, ancak sonunda zahmet edip baktıklarında indirimli görünen etiketin başka bir ürüne ait olduğunu anladılar. Tüm bu süreç tam bir fiyasko oldu; çalışanlar ilgisiz ve hazır cevap tavırlar sergilediler.

Ben paramla alışveriş yaparken bu şekilde yanlış yönlendiren ve saygı hissettirmeyen bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum. İlgili mağazadaki personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli personel eğitiminin verilmesini, müşteriye daha dikkatli ve saygılı davranılması için mağaza yönetiminin bu konuyu ciddiyetle ele almasını istiyorum.