Satın Alınmayan Ürün İçin İade Yapılamaması Ve 670 TL Ödenmemesi

30.06.2026 tarihinde İstanbul Güngören Kale Center Gratis şubesinden yaptığım alışverişte, benim satın almadığım bir ürün kasadan geçirilmiş ve toplam tutara eklenmiş. Bunu fark ettikten sonra ertesi gün mağazaya giderek iade işlemi için başvurdum. Kasada para olmadığını, bu nedenle iade yapamayacaklarını söyleyip beni uzun süre beklettiler, ardından tekrar denediklerinde yine iade yapamayacaklarını, konuyu genel müdürlüğe ilettiklerini ve iademin birkaç gün içinde yapılacağını belirttiler ancak hesabıma hiçbir şekilde iade geçilmedi.

14 Temmuz’da tekrar aynı mağazaya gittim, bu kez bana gider pusulası düzenleyip sorunun çözüldüğünü, iadenin yapılacağını söylediler fakat buna rağmen 670 TL’lik tutar yine tarafıma ödenmedi. Çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen oradan da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kendi yaptıkları hatanın bedelini müşteriye ödeten ve basit bir iade sürecini bile sonuçlandıramayan bu tutum nedeniyle mağdur edildim. Fazladan tahsil edilen 670 TL’nin, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili olarak da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.