QR Ödemesinde Çift Çekim Ve İade Gecikmesi

6 Mart 2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center AVM’de bulunan Gratis mağazasından alışveriş yaptığım sırada ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla QR kod üzerinden yapmak istedim. İşlem sırasında sistemsel bir sorun yaşandı ve yazar kasadan fiş çıkmadı. Bunun üzerine işlem tekrar denendi ancak aynı sorun tekrar yaşandı.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde ürün tutarının hesabımdan iki kez çekildiğini fark ettim. Kasa görevlisi, fiş oluşmadığı için ürünleri teslim edemeyeceklerini, kartımdan çekilen tutarın banka tarafından hesabıma iade edileceğini söyledi. Banka ile yaptığım görüşmede ise, iade gerçekleşmezse tutarın mağaza tarafından karşılanması gerektiği ifade edildi.

Aradan 35 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde defalarca mağazaya gidip durumu sormama rağmen her seferinde sadece “ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” şeklinde yanıt aldım, fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Yapılan inceleme sonrasında hesabıma yalnızca iki kez çekilen tutarın bir tanesi iade edildi, diğer çekim ise hâlâ iade edilmedi ve bu konuda da bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Gebze Center AVM Gratis mağazasında yaşadığım bu süreçte hem mağdur edilmem hem de bilgilendirilmemem nedeniyle son derece rahatsızım. Haksız şekilde tahsil edilen ve iadesi yapılmayan kalan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.