Gratis Müşteri Hizmetleri

13 Eylül’de Kütahya merkez adresine teslim edilmek üzere Gratis’in online mağazasından yaklaşık 2500 TL tutarında, gelin bohçası için makyaj ve bakım malzemeleri siparişi verdim. Siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve ürünlerim gönderilmedi. Bu durum, ge...

7 Eylül Pazar günü Gratis'ten 756 TL tutarında, çeşitli markalara ait kozmetik ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş kodum PR24312188. Ürünlerim iki haftadır teslim edilmedi ve yaklaşık üç gündür “yolda” olarak görünüyor. Ancak hangi kargo firmasıyla gönderildiği, nerede olduğu veya tahmini ...

14.09.2025 tarihinde İstanbul adresime teslim edilmek üzere Gratis’in online mağazasından 8 adet ürün siparişi verdim (Sipariş numarası: PR24402478, toplam tutar: 2041 TL). Siparişim kampanya dönemi dışında olmasına rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmedi....

12 Eylül’de Gratis’in internet sitesi üzerinden PR24374307 numaralı siparişimi verdim ve banka kartımla 428 TL ödeme yaptım. Siparişimde şampuan, ıslak mendil, saç kremi, ped gibi acil ihtiyaçlarım bulunuyor. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlık aşamasına bile alınmadı ve k...

14.09.2025 tarihinde Gratis’ten PR24397754 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde şampuan, gloss, saç bakım yağı ve takma tırnak gibi ürünler bulunuyor. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ “Siparişiniz alındı” olarak görünüyor, kargoya dahi verilmedi. Siparişlerin bu kadar gecikmesinin sebebini g...

13 Eylül'de Gratis uygulaması üzerinden Golden Rose Glow Kiss Tinted Lip Balm Ruj 06 Choco Cake, Eklips Parmak Sünger ve Lykd Dudak Kalemi 204 Suspect ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: PR24394401). Aradan dört gün geçmesine rağmen uygulamada siparişimin hâlâ "Sipariş Alındı" olarak...

05.09.2025 tarihinde Gratis’in İstanbul Bayrampaşa Taşköprü Caddesi şubesinden mağazadan teslim almak üzere 811 TL tutarında büyük bir alışveriş yaptım. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hala mağazaya iletilmedi. Geçen hafta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gecikme olduğu ve en kısa süred...

7 Eylül 2024 tarihinde Gratis online mağazasından PR24302519 numaralı siparişimi mağazada teslim almak üzere verdim. Daha önce ev adresime verdiğim siparişler en fazla bir hafta içinde ulaşırken, mağazada teslim seçeneğini tercih ettiğim bu siparişim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ transfer s...

14.09.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından PR24403037 numaralı siparişi verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir gönderim işlemi başlatılmadı. Siparişim Mersin adresine teslim edilecek ve toplam tutarı 1019 TL’dir. İlk kez ...

15 Haziran’da İstanbul’dan verdiğim PR24406748 numaralı 1488 TL tutarındaki makyaj malzemeleri siparişim üzerinden iki gün geçmesine rağmen hala kargoya verilmedi. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman da ürünüm bir hafta sonra kargoya verilmişti. Yorumlarda da yirmi güne kadar kargoya ve...

Gratis iPhone uygulamasında 2 gündür giriş yapamıyorum. Üyelik ekranında e-posta adresimin zaten kayıtlı olduğunu belirtiyor ancak hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Şifre sıfırlama seçeneği bulunmadığı için giriş yapamıyorum ve uygulamayı tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor. Müşteri hizme...

Gratis’in online uygulaması üzerinden 5 gün önce PR24379051 ve PR24418975 numaralı iki sipariş verdim. PR24379051 numaralı siparişim 987,50 TL, PR24418975 numaralı siparişim ise 373,90 TL tutarındadır. Her iki siparişim için de ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ancak, aradan 5 gün geçmesine...

3 Haziran 2024 tarihinde Gratis’in Sincan Onur Caddesi şubesinden online olarak Vent Wild markasına ait blush/highlighter (fard rehausseur) siparişi verdim. Siparişim 10 gün gibi uzun bir sürede teslim edildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetini belirttim, ancak her seferind...

5 gün önce Gratis’in kendi internet sitesinden 1 şampuan, 1 saç kremi, 1 saç maskesi ve 1 ayak maskesi siparişi verdim. Sipariş numaram PR24393624. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 572 lira tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hala “sipariş alındı”...

6 Eylül tarihinde Gratis’in online mağazasından PR24261443 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Osmaniye Merkez Şubesi’ne teslim edilecek şekilde oluşturuldu. Ancak yaklaşık iki gündür transfer sürecinde görünüyor ve halen mağazaya ulaşmadı. Siparişimin toplam tutarı 473 TL’dir. Müşteri hizmetlerin...

13 Eylül'de Gratis Online üzerinden PR24392396 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi, hâlâ hazırlanma aşamasında bekliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat bir t...

22 Ağustos 2025 tarihinde Gratis online mağazasından PR23894042 numaralı siparişi verdim. Siparişim 2 hafta boyunca teslim edilmediği için 2 Eylül 2025 tarihinde iptal ettim. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen 1017 TL tutarındaki ücret iadem banka kartıma yapılmadı. Ayrıca, bu süreçte tarafıma he...