Pilot Garage Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Üslup Ve Ciddiyetsizlik

17 Şubat 2026 tarihinde saat 16:31’de Pilot Garage müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi kendisini “Zeynep” olarak tanıttı. Araçla ilgili teknik bir konuda bilgi talep ettiğim sırada tarafıma yüksek ses tonuyla ve bağırarak “kontroller anlık yapılıyor” şeklinde bir cevap verildi. Kullanılan üslup, açıkça saygı sınırlarını aşan bir nitelikteydi. İsim ve soy isim bilgisini talep ettiğimde ise yalnızca “Zeynep” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu davranışın kurumsal ciddiyetle ve temel müşteri haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Saat 16:37’de tekrar aradığımda bu kez “Yağmur” isimli kişiyle görüştüm. İlk görüşmede yaşanan olayı anlatarak resmi şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Buna karşılık tarafıma “emin misiniz böyle bir şey yaşandığına? ” şeklinde küçümseyici ve alaycı bir ifade kullanıldı. Konu ciddiye alınmadı ve görüşme yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sonlandırıldı.

Müşterinin şikayet hakkını kullanmak istemesine bu şekilde yaklaşılması ve saygısız bir üslupla karşılık verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kurumsal bir firmanın, personelinin bu tutumlarıyla marka değerini zedelemesi ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Yaşanan olayın resmi olarak incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakları kapsamında yasal başvuru yollarını kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Tüm yasal haklarım saklıdır.