to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Şubat 2026 tarihinde saat 16:31’de Pilot Garage müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi kendisini “Zeynep” olarak tanıttı. Araçla ilgili teknik bir konuda bilgi talep ettiğim sırada tarafıma yüksek ses tonuyla ve bağırarak “kontroller anlık yapılıyor” şeklinde bir cevap verildi. Kullanılan üslup, açıkça saygı sınırlarını aşan bir nitelikteydi. İsim ve soy isim bilgisini talep ettiğimde ise yalnızca “Zeynep” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu davranışın kurumsal ciddiyetle ve temel müşteri haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Saat 16:37’de tekrar aradığımda bu kez “Yağmur” isimli kişiyle görüştüm. İlk görüşmede yaşanan olayı anlatarak resmi şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Buna karşılık tarafıma “emin misiniz böyle bir şey yaşandığına? ” şeklinde küçümseyici ve alaycı bir ifade kullanıldı. Konu ciddiye alınmadı ve görüşme yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sonlandırıldı.
Müşterinin şikayet hakkını kullanmak istemesine bu şekilde yaklaşılması ve saygısız bir üslupla karşılık verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kurumsal bir firmanın, personelinin bu tutumlarıyla marka değerini zedelemesi ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Yaşanan olayın resmi olarak incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakları kapsamında yasal başvuru yollarını kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Tüm yasal haklarım saklıdır.
Yaklaşık bir hafta önce aracıma Pilot Garage Oto Ekspertiz’de ekspertiz yaptırdım. Hem kaporta hem de mekanik kontrolü yapıldığı ve sorunsuz olduğu bilgisi verildi. Bu rapora güvenerek aracı satın aldım. Aracı daha sonra başka bir servise götürdüğümde, kaporta ve mekanikle ilgili önemli sorunlar ol...
Pilotgarage’ın 444 1 242 numaralı müşteri hizmetlerini, 14 Şubat 2026 saat 19:50’den itibaren defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sistem, açıldıktan yalnızca 3–4 saniye sonra tüm temsilcilerin meşgul olduğunu söyleyip beni hatta hiç bekletmeden doğrudan hattan düşürüyor. Şubeyle y...
27.08.2025 tarihinde satacağım aracımı ekspertiz amacıyla, yakın olması ve reklamlarından dolayı Pilot Garage İstanbul Fatih şubesine götürdüm. 12:45-15:45 arasında 3 saat beklememe rağmen toplamda 30 dakika bile araçla ilgilenilmedi. Personel sürekli araç başından ayrılıp başka işlerle ilgilendi, c...
10.12.2024 Salı günü saat 11.00 civarında aracımı Alanya’daki Pilot Garage ekspertizine götürdüm. Kurumsal bir firma diye güvenerek “Firstclass” paketini satın aldım ancak sürecin başından sonuna kadar son derece özensiz ve yetersiz bir hizmetle karşılaştım. Aracın üzerinde göçük düzeltme işlemi ol...
28 Haziran 2024 tarihinde Gaziantep Şahinbey Pilot Garage oto ekspertize, kurumsal bir firma olmanın verdiği güvenle gidip satın alacağım aracı en detaylı kapsamlı paketi satın alarak ekspertiz yaptırdım. Özellikle conta yanık testinde temiz raporu verdiler. Aracı alıp Tekirdağ'a döndüğüm günün akşa...
Yorumlar