Vodafone Sabit İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone sabit ev internet aboneliğim İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’indeki adresimde 13 Şubat’tan bu yana çalışmıyor. Sistemde “teknik arıza” göründüğü söyleniyor ve 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde tarafıma sadece 48 saatte bir 10 GB mobil internet tanımlanarak mağduriyetim adeta sus payı verilerek geçiştirilmeye çalışılıyor.

İnternet kesintisi, binamıza TurkNet’in gelmesinin hemen ardından başladı ve o tarihten beri sabit internetimi hiç kullanamadım. Abonelik numaram 0018846666’dır. Beş gündür defalarca Vodafone’un yapay zeka sistemi tobi üzerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ev internetimi işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekirken, bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir. İnternet arızamın acilen giderilmesini, hattımın yeniden aktif ve sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve hizmet alamadığım günlerin faturama yansımamasını, gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım rezalet nedeniyle taahhüdüm bittiğinde aboneliğimi kesinlikle yenilemeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim.