Gratis Müşteri Hizmetleri

Gratis’ten 31.08.2025 tarihinde Sarıyer adresime saç bakım ürünü siparişi verdim. Siparişim 4 gün boyunca hazırlanmayı bekledi ve bu nedenle iptal etmek zorunda kaldım. Benzer gecikmeleri daha önceki siparişlerimde de yaşamıştım. Her seferinde kargo ile teslimatlarda gecikme yaşanıyor ve müşteri hiz...

31.08.2025 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden PR24076683 numaralı siparişimle 4 adet ürün satın aldım. Siparişimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” ibaresi görünüyor ve kargoya verilmedi. Teslimat adresi olarak ev adresimi seçtim. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim ve toplamda...

22 Ağustos tarihinde Gratis uygulamasından Loreal Paris True Match Bakım Yapan Fondöten 1C Soğuk Alt Ton adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: PR23889220). Siparişim İzmir Konak İzmir Park AVM mağazasına teslim edilecekti. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hala mağazaya ulaşmadı. Bu süreçte müş...

29.07.2025 tarihinde Gratis üzerinden karışık ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram: PR24044256. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ "Sipariş alındı" olarak görünüyor ve hiçbir ürünüm hazırlanmadı. Ödemeyi bin tl üzeri bir tutarla, indirimli olarak gerçekleştirdim. Durumu ö...

Mamak Akdere Gratis mağazasında her “gel al” siparişimde kasadaki çalışanlar, ek ürün almam için beni zorluyor. En son 3 gün önce annemle birlikte gittiğimizde, “ürün almazsanız paket çıkışınızı yapamıyoruz” denilerek bize istemediğimiz halde cep mendili satıldı. Sürekli alışveriş yapmama rağmen her...

İlk defa Gratis adlı kurumsal bir firmadan ürün aldım, 11 gün oldu. Hâlâ hazırlanma aşamasına geçemediler. Müşteri hizmetlerini arıyorum, en geç 5 gün içinde kargoya verileceği söyleniyor, otomatik cevap alıyorum. 11 gün geçti, sanki yurt dışından geliyor. Online satış işini bırakıp mağazadan devam ...

30 Ağustos’ta Gratis mobil uygulamasından toplam 658 TL tutarında kampanyalı ürünler içeren bir sipariş verdim. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Daha önce en fazla 2-3 gün içinde kargoya verilirdi, bu sefer ise yarınla birlikt...

1 Haziran’da Gratis’in online mağazasından toplam 18 adet farklı markalara ait ürün siparişi verdim (örnek markalar:, Emily, Pantene, Elidor). Sipariş numaram: PR24078897 ve toplam tutar 1387 TL’dir. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişim hala hazırlanmadı ve tarafıma teslim edilmedi. Konu i...

3 Eylül 2025 tarihinde, internetten satın aldığım Sesu marka erkek tüy dökücü kremi Gaziantep Karataş şubesinden teslim aldım. Ürünü teslim aldığımda paketin yırtık olduğunu ve ürünün patlamış halde olduğunu fark ettim. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Sipariş numaram: PR23883070. Bu durum...

27 Ağustos tarihinde Gratis’in online mağazasından PR23990542 numaralı siparişi verdim. Siparişim İstanbul Pendik Kavakpınar adresine teslim edilecekti, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim fakat sürekli g...

01.09.2025 tarihinde Gratis online mağazasından makyaj ürünleri siparişi verdim. Sipariş numaram: PR24086036 ve toplamda 342,40 TL ödeme yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hala “sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir kargo hareketi ya da bilgilendirme yapılmadı. Bursa adr...

23 Ağustos tarihinde Gratis’ten cilt bakım ürünleri siparişi verdim (Sipariş No: PR23934904). Siparişim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim İzmir Karabağlar. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle de henüz ile...

29 Ağustos’ta Gratis’in online mağazasından sipariş verdim ama aradan dört gün geçmesine rağmen hala kargoya verilmedi. Sipariş durumum sürekli “sipariş alındı” olarak görünüyor. Daha önce de böyle bir gecikme yaşamıştım, tekrar olması gerçekten moralimi bozdu. İstanbul’da yaşıyorum ve siparişim bi...

03 Eylül 16:51 tarihinde Gratis’in online mağazasından 9000054120472 ve 9000053993107 numaralı iki sipariş verdim. Yaklaşık 2 haftadır ürünlerin teslimatını bekliyorum ve siparişlerim bir haftadır “kargoda” olarak görünüyor. Toplamda 1000 TL ödeme yaptım. Teslimat sürecinde yaşadığım sorun nedeniyl...

29.08.2025 tarihinde Sultangazi şubesinden PR24043009 numaralı makyaj malzemeleri siparişimi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Siparişin ödemesini kredi kartı ile yaptım. Teslimat konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle de henüz ile...

31.08.2025 tarihinde Gratis'in online mağazasından Romand marka makyaj malzemesi siparişi verdim (Sipariş No: PR24075343). Ödemesini kredi kartı ile yaptım ve ürünü Soğanlık/İstanbul şubesinden teslim almak istedim. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen siparişim hala hazırlanmaya bile başlamadı. Ben...

29.08.2025 tarihinde Gratis online mağazasından PR24063727 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde Palette saç boyası ve Nascita sünger bulunuyor. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ "alındı" olarak görünüyor ve herhangi bir gelişme yaşanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişim...

29 Ağustos'ta Gratis online üzerinden Gaziemir İzmir mağazasına üç farklı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: PR24003843, PR24034214 ve PR24053847). Siparişlerim toplamda 391,5 TL tutarında ve ürünler stokta görünüyordu. Ancak, bugüne kadar siparişlerim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbi...

29.08.2025 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden PR24021628 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde Morfose saç köpüğü, Rexona deodorant ve lykd maskara bulunuyor. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi. Sipariş tutarını kredi kartı i...