to read complaints and reviews, or file yours.Laptop Arızası Ve İade Sürecindeki Mağduriyet
07/12/2025 tarihinde Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasından kredi kartı ile satın aldığım Casper Excalibur g870 model laptop, kısa süre içinde arızalanmış ve donma problemi nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünü yetkili servise gönderdim, ancak servisten geldikten sonra aynı arıza hiçbir şekilde düzelmemiş, sorun aynen devam etmiştir. Bu duruma ilişkin video kaydım da bulunmaktadır.
Hakem Heyeti başvurum devam ederken Casper firması tarafından bedel iadesi yapılacağı tarafıma iletilmiş ve işlem için Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasına gitmem istenmiştir. Ancak mağazaya gittiğimde herhangi bir onay olmadığı söylenerek işlem yapılmamış, bu süreçte açıkça mağdur edilmiştim. Sonrasında mağaza, ürünü tekrar getirmem halinde yeniden servis kaydı açacaklarını söylemiş, bu şekilde süreç sürekli olarak uzatılmış ve satış sonrası sorumluluk alınmamıştır. Satın aldığım ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Gjs2025000003429 numaralı işlemime ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkım olan bedel iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonuçlanmasını bekleyeceğimi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yaptığım başvuruların da takipçisi olacağımı, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal tüm haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtirim.
Gelişme
07.12.2025 tarihinde Teknosa Samsun Yeşilyurt AVM mağazasından 49.999 TL ödeyerek kredi kartı ile Casper marka bir ürün satın aldım. Ürünü servise gönderdim, yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi ancak daha ürünü aldığım akşam aynı arıza tekrar etti ve bunu video ile kayıt altına aldım.
Casper ile yaptığım görüşmede, iade sürecinin Teknosa’nın iade prosedürü doğrultusunda ilerleyeceği, arızalı ürünü tekrar servise göndermem gerektiği, ürün Teknosa stoğuna ulaştığında Casper tarafından sıfır ürün gönderileceği ve ardından iade işlemi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Casper bu kapsamda sıfır ürünü Teknosa’ya gönderdi ve ben de süreci tamamlamak için mağazaya gittim.
Fakat mağazada bu kez iade yapılacağı söylenmek yerine, “değişim geldi, ürünü teslim alın” denildi. Ben, daha önce stoğa ürün girişi yapıldığında iade gerçekleşeceği bilgisinin verildiğini hatırlatmama rağmen, bu kez “böyle bir şey söylemiş olamayız, araştıralım” şeklinde çelişkili bir yanıt aldım. Casper tarafı ise iade yapılacağını, tekrar görüşmemiz gerektiğini ifade etmişti.
Hem Teknosa hem Casper tarafında süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmekte, sözlü beyanlar değişmekte ve tüketici olarak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım. Net ve tutarlı bir yaklaşım beklerken, her seferinde farklı bir yönlendirme ile karşılaşıyorum.
Elimde arızayı gösteren video kaydı da bulunmasına rağmen, iade sürecinin bir an önce netleştirilmesini, daha fazla oyalama olmadan tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Casper firması ile yaptığım görüşmede, iade sürecinin Teknosa’nın iade prosedürü doğrultusunda ilerleyeceği tarafıma bildirilmiştir. Buna göre; benim elimdeki arızalı ürün servise gönderilecek, ürün Teknosa stoğuna ulaştığında Casper tarafından sıfır ürün gönderimi yapılacak ve ardından iade işlemi gerçekleştirileceği ifade edilmiştir. Casper sıfır ürünü Teknosa’ya göndermiştir. Ancak bugün mağazaya gittiğimde bu kez “değişim geldi, ürünü teslim alın” denilmiştir. Kendilerine, daha önce stoğa ürün girişi yapıldığında iade gerçekleşeceği bilgisinin verildiğini hatırlattım. Ancak “böyle bir şey söylemiş olamayız, araştıralım” şeklinde yanıt aldım. Süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmekte, sözlü beyanlar değişmekte ve ciddi zaman kaybı yaşatılmaktadır. Tüketici olarak net ve tutarlı bir yaklaşım beklerken sürekli farklı yönlendirmelerle karşılaşmaktayım. Yaşanan bu iletişim ve süreç karmaşasının ivedilikle netleştirilmesini ve daha fazla mağduriyet oluşturulmamasını talep ediyorum.
