Mağaza Personelinin Müşteriyi Suçlaması Ve Takibi

10.08.2026 tarihinde saat 21:20 civarında Sakarya Cadde 54 şubesindeki Gratis mağazasında yaşadığım davranıştan dolayı şikayetçiyim. Allık reyonunda daha önce açılmış olan bir allığa bakarken, mağaza personeli “o tester değil” diyerek ürünü sert bir şekilde elimden çekti. Ben ürünü benim açmadığımı, zaten açık olduğunu söylediğim halde, bağırarak “açamazsın” diyerek tekrar elimden aldı ve bu süreçte beni haksız yere suçladı.

Ürünü benim açtığıma dair hiçbir kanıt olmamasına rağmen bu ithamda bulunması ve üslubu beni çok rahatsız etti. Eğer ürünü ben açmış olsaydım elimde ambalajı olurdu, buna rağmen dinlenmeden suçlanmak hem incitici hem de müşteri olarak küçültücü bir durumdu.

Olaydan sonra mağaza içinde reyonları gezerken personel bizi takip etmeye devam etti, üzerimize rahatsız edici bakışlarla bakarak adeta göz hapsinde tuttu. Kendisine bu durumun beni rahatsız ettiğini, şikayet edeceğimi söylediğimde ise isimliğini çıkardı ve kasadaki görevli personele bizimle ilgili bir şeyler söyledi. Tüm bu tavırlar, konuyu tamamen kişiselleştirdiğini ve profesyonellikten uzak davrandığını gösterdi. İlgili personelin adı T******, esmer, kahküllü bir çalışan.

Bu davranışlar nedeniyle kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de mağazada huzursuz oldum. Bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve üslup konusunda eğitim verilmesini ve mağazaya yeniden güven duyabilmem için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu anda bu mağazadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.