to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanının Yanlış Bilgilendirmesiyle İade Hakkım Engellendi
5 Kasım 2025 tarihinde Kozyatağı City's Gratis şubesinden Moschino marka bir parfüm satın aldım. 8 Kasım 2025’te, yani ürünü aldıktan sadece üç gün sonra, hiç açmadığım ve kullanmadığım parfümü iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları, parfümlerde iade ya da değişim yapılamayacağını söylediler. Oysa ürünü satın alırken mağaza çalışanı bana iade edebileceğimi belirtmişti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım. İlk başta iade edemeyeceğim söylendi, sonrasında ise iade edebileceğim ifade edildi. Fişim ve faturam da mevcut. Satın alırken verilen bilgiye güvenerek hareket ettim ve mağaza çalışanının yönlendirmesiyle iade hakkım olduğunu düşünüyorum.
Parfüm hiç açılmadı ve kullanılmadı. Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 09.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
