Gratis'ten Satın Alınan Parfümün Kalıcılığı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

15 Ağustos 2025 tarihinde Gratis mağazasından Calvin Klein Euphoria parfüm satın aldım. Mağaza çalışanları, ürünü daha önce hiç kullanmadığım ve testeri olmadığı halde, yoğun şekilde ürünü övdüler ve kalıcı, harika bir parfüm olduğunu belirttiler. Aslında parfüm almak gibi bir düşüncem yokken, ısrarla önerdikleri için ve özellikle “beğenmezseniz iade edebilirsiniz” dedikleri için ürünü satın aldım. Satın alma sırasında bana sözlü olarak iade hakkım olduğu söylendi.

Ancak parfümü iki kez kullandım ve her ikisinde de kalıcılığının hiç olmadığını, vaat edilen performansı kesinlikle karşılamadığını gördüm. Bunun üzerine mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Mağaza müdürleri iade işlemi yapılamayacağını söyledi, müşteri hizmetleri ise yardımcı olamayacaklarını ve yetkili kimse olmadığını belirtti. Hiçbir şekilde form veya yazılı bir yanıt da verilmedi. O günden beri, neredeyse her gün mağazaya gidip çözüm bekliyorum fakat sürekli “haber bekliyoruz” yanıtı alıyorum.

2700 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım parfümün ne kalıcılığı var ne de vaat edilen kaliteyi sunuyor. Ücret iadesi talep ediyorum ve yetkililerden bu konuda açıklama bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.