Kullanılmış Ve Boş Maskara Gönderildi, Yeni Ürün İstiyorum

11.06.2026 tarihinde Gratis online üzerinden Maybelline New York Lash Sensational Sky High suya dayanıklı maskara siparişi verdim ve mağazaya teslimat seçeneğini tercih ettim. Sipariş numaram PR32837200’dür. 24.06.2026 tarihinde İstanbul Vialand şubesinden ürünü kapalı bir poşet içinde teslim aldım.

Eve gelip poşeti açtığımda maskaranın ambalajsız, kullanılmış ve içinin boş olduğunu gördüm. Günlerce kargo sürecini bekledikten sonra böyle bir ürünle karşılaşmak hem hijyen açısından kabul edilemez hem de müşteri olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazadan ücret iadesi alabileceğim söylendi ancak ben bu ürünü indirim döneminde 400 TL’ye almıştım ve ürünün şu anki fiyatı yaklaşık 900 TL civarındadır. Yani hem kullanılmış, içi boş bir ürün gönderilerek mağdur edildim hem de sadece iade seçeneği sunularak indirimli fiyattan yararlanma hakkımı fiilen kaybetmiş oluyorum.

İndirimli aldığım tutar üzerinden, sağlam ve ambalajı kapalı yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini ve tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.