Kozan Gratis Mağazasında Mağazaya Teslim Seçeneği Yokluğu Müşterileri Mağdur Ediyor

Adana Kozan’da bulunan Gratis mağazanızın uzun süredir müşterisiyim. Ancak ilçemizdeki mağazada “mağazaya teslim” seçeneği bulunmadığı için internet üzerinden verdiğim her siparişte yaklaşık 70 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Buna karşılık birçok il ve ilçedeki Gratis mağazalarında müşteriler bu hizmetten ücretsiz olarak faydalanabilmektedir.

Mağazamızın küçük olması nedeniyle internet sitenizde satılan pek çok ürün mağazada yer almıyor. Bu ürünlere ulaşabilmek için online sipariş vermek zorunda kalıyor, her seferinde de ek kargo ücreti ödüyoruz. Aynı markanın müşterileri arasında sadece yaşadığı şehre göre böyle bir hizmet farkı olması müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor ve bizleri mağdur ediyor.

Yaklaşık 1 yıldır bu durum böyle devam ediyor. Konuyu mağaza çalışanlarına ilettiğimde “bu konuda bilgimiz yok” şeklinde yanıt alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kozan’daki Gratis mağazasında da diğer illerde olduğu gibi “mağazaya teslim” hizmetinin bir an önce aktif edilmesini, bu konuda gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimin otomatik bir yanıtla geçiştirilmeden ilgili departman tarafından incelenmesini rica ederim.