Kırık Ve Eksik Ürün Teslimatı, Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

11.06.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden Maybelline New York Super Stay Vinyl İnk 10 numara Lippy renginden iki adet sipariş verdim, toplamda 719 TL ödeme yaptım. 15.06.2026 günü kargo tarafıma ulaştığında kutunun ezilmiş ve açılmış olduğunu gördüm, ayrıca içindeki ürünler eksikti.

Bunun üzerine hemen kargo firmasıyla iletişime geçtim ancak “bizimle ilgili bir problem değil” denilerek yönlendirildim. 17.06.2026 tarihinde Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bir kayıt açıldığı söylendi. 19.06.2026 tarihinde mail üzerinden dönüş yapıldı ve benden görsel istenince, kutunun ve eksik ürünlerin durumunu gösteren görselleri kendilerine ilettim fakat bu aşamadan sonra bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra iki defa, farklı zamanlarda tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni kayıt açıldığı söylendi ancak günlerdir herhangi bir çözüm üretilmedi ve bilgi verilmedi. Eksik gönderilen ürünlerimin ya tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ilgili tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim aksaklığının da dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.