Kargoya Verildikten Sonra Adres Değişikliği Çelişkili Bilgi İle Reddedildi

Gratis online mağazasından yaptığım alışverişte sistemde eski adresim kayıtlı olduğu için siparişi yanlış adrese verdim. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, kargoya verildikten sonra adres değişikliğinin yapılabileceğini söyleyip daha sonra tekrar aramamı istedi.

Siparişim kargoya verildikten sonra yeniden aradım ve bu kez adres değişikliğinin yapıldığını söylediler. Ancak ertesi gün kontrol ettiğimde adresin hiç değişmediğini ve kargonun eski adresime dağıtıma çıktığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa kargoya verildiği için adres değişikliği yapamayacaklarını söyleyip beni tamamen çelişkili bilgilerle ortada bıraktılar.

Müşteri hizmetlerine güvenerek hareket ettim, söylediklerine göre davrandım ama sonuçta hiçbir işlem yapılmamış. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Yaşanan bu hatanın kabul edilmesini ve adres değişikliği ile ilgili verilen yanlış bilginin gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, size verdiğim 10 puana da yazıklar olsun.