Kargo Takibi Olmadan Uzayan Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

08.05.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden toplam 1.258 TL tutarında, paket numarası 9000073080047 olan bir sipariş verdim. Aradan 2 hafta (14 gün) geçmesine rağmen ürünlerim hala tarafıma teslim edilmedi.

Gratis mobil uygulamasındaki sipariş detayında kargomun kargoya verildiği görünüyor ancak bunun dışında ne bir kargo takip numarası, ne SMS, ne e-posta bilgilendirmesi ne de gecikmeye dair herhangi bir açıklama paylaşılmadı. Bu nedenle kargomun tam olarak nerede olduğunu ve ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Mağduriyetimi çözmek için Gratis müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hat sürekli meşgul çalıyor, telesekreterden öteye geçemiyorum. Destek birimlerine ilettiğim mesajlara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Karşımda muhatap bulamamak, tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Kredi kartımla ödemesini yaptığım bu alışverişte, ödediğim ücretin karşılığı olan hizmeti almak en doğal hakkım. Siparişimin güncel durumunun acilen tarafıma bildirilmesini, kargomun hangi kargo şirketinde, hangi aşamada olduğunun açıkça paylaşılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, yetkililerden ivedi dönüş bekliyorum.