Kapanış Saatinde Personelin Kaba Davranışı Ve Etiketsiz Ürün Sorunu

17 Haziran saat 21.52 civarında Ankamall Gratis mağazasına, mağazanın kapanmasına henüz 8–10 dakika varken alışveriş yapmak için gittim. Alacağım ürünler belliydi, hızlıca alıp çıkmak niyetindeydim. Kozmetik standında ürünlerin hiçbirinde etiket olmadığını fark ettim ve etiketleri toplayan görevliye elimdeki ürünün fiyatını sordum. Kendisi beni tersleyerek gidip kasaya sormam gerektiğini, mağazanın kapanacağını ve kasaları kapattıklarını söyledi. Ben de henüz 8 dakika olduğunu ve sadece aldığım üründe kampanya var mı, fiyatını öğrenmek istediğimi belirttim.

Bu sırada başka bir görevli gelip elimdeki ürünü alarak fiyat sorup geleceğini söyledi, sonra ürünü getirirken fiyatı söyleyip hemen arkasından kasanın kapanacağını, hemen kasaya geçmem gerektiğini vurguladı. Ben de bu kapatmaya olan aşırı aceleyi dile getirdim. Tüm bu süreçte çalışanların inanılmaz derecede agresif, yüzleri asık, kısa ve azarlar gibi konuşmaları nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve dışlanmış hissettim. Buna rağmen ürünü alarak mağazadan çıktım.

Müşteri olarak bu tavrı ve üslubu kesinlikle kabul edemiyorum ve kınıyorum. Personelinizin özellikle mağaza kapanış saatine yakın gelen müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı davranması, benzer bir saygısız tavrın tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.