Kamera Kanıtıyla Zorunlu Satın Alma Ve Deneme Ürünü Eksikliği

10.11.2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul Pendik Batı Mahallesi Gazipaşa Caddesi No:10 adresinde bulunan Gratis mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken Dermokil Gözenek Sıkılaştırıcı Kil Maskesi ürününü incelemek istedim. Ürünlerin tamamı jelatinli olduğu ve mağazada tester bulunmadığı için, üründe pütürcükler veya küçük noktacıklar olup olmadığını görebilmek amacıyla ürünlerden birinin dış jelatinini açtım.

Dış jelatini açtıktan sonra ürünün kendi koruyucu kapağı olduğunu gördüm ve bu nedenle kil maskesinin kendisini yine göremedim, ürünü inceleyemedim. Daha sonra satın almak üzere raftan farklı, kapalı ve paketli bir ürünü kasaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanı kameradan kontrol ettiğini, ürünün dış jelatinini benim açtığımı ve bu nedenle o ürünü almak zorunda olduğumu söyleyerek beni istemediğim halde ürünü satın almaya zorladı.

Mağazada müşterilerin ürünü inceleyebilmesi için tester bulunmaması, ürünün asıl ambalajının da açılmamış olması ve buna rağmen çalışan tarafından kamera gerekçe gösterilerek baskı yapılması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Bir tüketici olarak hangi ürünü alacağıma kendim ve özgürce karar vermek, çalışanlar tarafından baskı altında bırakılmadan alışveriş yapmak istiyorum.

Söz konusu mağazanın kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin tutumunun ve mağaza uygulamalarının değerlendirilmesini, istemeden satın almak zorunda bırakıldığım ürün için değişim hakkımın tanınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.