Gratis'ten Lifting Göz Kremi İade Sürecinde 20 Günlük Cevap Almama

Gratis online mağazasından 18.03.2026 tarihinde masam collagen lifting göz kremi siparişi verdim. Başka kremler elimde olduğu için ürünü stokluk aldığımdan yeni açtım. Ürün göz çevresinde asla dağılmıyor. Fark ettiğim an Gratis'i de aradım. Ürünü bu süre zarfında kullanmadım, zaten kullanılabilecek gibi değil; krem asla dağılmıyor. Zaten ürünün içi de bir değişik; sadece ben kendimde de denemedim, anneme de denedim. Göz çevresinde dağılmıyor, bütünleşmiyor, topaklanıyor. Önce iade alamayacaklarını söyledi. Ürünü daha önce satın aldığım için sonra beni aradılar, iade yapabileceklerini. Bana herhangi bir Gratis mağazasına götürmemi söylediler. Gratis mağazasına götürecek vaktim olmadığını, ama PTT'ye iade edebileceğimi belirttim. Bana geri dönüş yapacaklarını söylediler, ama yaklaşık 20‑25 gün oldu; aradığım gündem itibarıyla asla geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradım, işlem beklemede denildi, sizi arayacaklar denildi; arayan olmuyor. Ben kremin iadesinin başlatılmasını istiyorum. Kremi hiçbir şekilde kullanamıyorum; göz çevresinde bütünleşmiyor. Elime aldığımda krem zaten bir tuhaf topak kalıyor. Ürün bozuk; iadesinin yapılmasını istiyorum, ücret iadesi talep ediyorum.