Teslim Edilen Fondöten Renk Ve Doku Uyumsuzluğu, İade Süresi Aşılmış Olmasına Rağmen Çözüm Yok

15.08.2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından Pastel Profashion Corrector High Coverage Liquid Foundation 400 fondöteni sipariş ettim. Ürünü daha önce Gratis mağazasında tester üzerinden denemiş ve hem rengine hem dokusuna güvenerek, stok olmadığı için online olarak satın almıştım. Ürünü 21 Ağustos günü saat 21.00 civarında mağazadan teslim aldım; eve geldiğimde ev düzenleme telaşında ürünü kaldırdığım için bir süre deneyemedim, bu nedenle şikayetimi iletmemde gecikme oldu.

Elime ulaşan ürünün rengi ve dokusu, mağazada denediğim tester ile kesinlikle uyuşmuyor. Cildimde aşırı kuru, pudralı ve sarı duruyor; günlük hayatta dışarı çıkamayacak kadar yapay bir görüntü veriyor. Oysa mağazada denediğim tester daha sıvı yapılı, aydınlık ve cildime uyum sağlayan bir renkti. Bu nedenle elime geçen ürünün formülünde ya sorun olduğunu ya da tester ile aynı ürün olmadığını düşünüyorum.

Durumu Gratis’e ilettiğimde yalnızca “1 ay iade süresi geçtiği için işlem yapılamaz” cevabı aldım. Ürünün kusurlu olabileceğini, ten ürünlerinde ufak bir ton farkının bile kullanımını imkansız hâle getirebildiğini belirtmeme rağmen, sadece süre gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün mağazada denediğim tester ile uyumsuz olması ve benim kullanılabilir durumda olmaması nedeniyle, ilgili fondöten için ücret iadesi yapılmasını ya da aynı tutarda, cildime uygun başka bir ürünle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.