Gratis Patlak Gelen El Kremi Ve Eksik Ürün İçin İade Talebi

Gratis online uygulamasından eylül ayında verdiğim siparişimde, tarafıma gönderilen el kremi patlak ve kutunun içine tamamen yayılmış şekilde ulaştı. Kutunun her tarafı ıslaktı ve ürün kullanılmaz durumdaydı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü mağazadan iade edebileceğim söylendi ancak kutu bu haldeyken, akıp saçılan ürünle mağazaya götürmem hem hijyenik değildi hem de pratik olarak mümkün değildi.

Ekim ayında yeniden bir sipariş verdim ve bu kez de gönderilen kutu hasarsız olmasına rağmen içinden bir ürün hiç çıkmadı. Ürünün kutuda olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bana “Kutuyu tekrar kontrol edin” şeklinde mail gönderildi. Kutu zaten defalarca kontrol edildi, eksik ürün net bir şekilde ortadaydı.

İlk siparişim pr37097782 numaralı olup 837 TL tutarındadır ve mağdur olduğum ürün 156 TL değerindedir. İkinci siparişim pr37271546 numaralı olup 844,50 TL tutarındadır ve mağdur olduğum ürün 449,50 TL değerindedir. Hem patlak gelen el kremi için ödediğim bedelin, hem de eksik gönderilen ürünün ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım bu iki olumsuz deneyim nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.