İade İşleminde Belge Bulunamadı Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Gratis’ten online olarak üç adet ürün (sabun ve tokalar) satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde sistemde “belge bulunamadı” şeklinde bir hata alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Mağazaya gittiğimde müşteri temsilcisine yönlendirildim, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulup “en kısa sürede dönüş yapılacak” deniyor fakat ne arayan oluyor ne de sorunumu çözen biri var. Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum, hiçbir şekilde ilerleme kaydedemiyorum.

Bu ilgisizlik nedeniyle markaya bakış açım tamamen değişti; para harcayan müşterisiyle bile ilgilenmeyen bir yaklaşım var. Böyle bir markada ismi olan A*** S******’ya da bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir müşteri deneyimi açıkçası hiç yakışmıyor. Online aldığım bu siparişe ait iade sürecimin bir an önce başlatılmasını, “belge bulunamadı” hatasının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. A*** S******’ya yakışmadı.