to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Kargo İade Kaybı Ve Geri Ödeme Gecikmesi
Gratis’in online sitesinden verdiğim pr368040986 numaralı siparişimin ürünlerini iade etmek için 26 Eylül’de PTT Kargo ile, sistemde görünen 20260930219762 iade kodu üzerinden kargo gönderdim. Ürünler “kargoya teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, Gratis tarafı kargoyu kaybetti ve ürünün ellerine ulaşmadığını iddia ediyor. Ancak ürün aslında ellerine ulaştı, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı.
Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunum hala devam ediyor. İade için gönderdiğim ürünlerin toplam bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gratis’in online mağazasından yaptığım alışverişteki ürünleri 26 Eylül tarihinde PTT Kargo aracılığıyla iade ettim. İadem mağazaya ulaştıktan sonra Gratis tarafından aranarak iade kargosunu kaybettiklerini söylediler, ancak aslında kargonun ellerinde olduğu anlaşıldı. Ben de bu durumda 4.500 TL tutarındaki iade ücretimin banka kartıma yatırılmasını talep ettim.
Defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu ana kadar param iade edilmedi. Sistem üzerinde ise hala kargo sürecindeymiş ya da kargoda kaybolmuş gibi görünüyor. PTT tarafından gönderi takip numarası verilmediği için süreci ayrıca takip edemiyorum.
Ödediğim 4.500 TL tutarındaki bedelin, iade koşullarına uygun şekilde bir an önce banka kartıma yatırılmasını ve iade sürecimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 12.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Maalesef sorunum çözülmedi
