Gratis’te Yanlış Ruj Rengi Ve Hijyen Sorunları

İstanbul’da Gratis’in online mağazasından yaklaşık 6 ay önce yaptığım alışverişte kahverengi bir ruj sipariş etmeme rağmen bana mor bir ruj gönderildi. Toplamda 563 TL ödeme yaptım ve bunun 100 TL’si ruj için ödenen tutardı. Faturam oğlum tarafından yırtıldığı için iade veya değişim sürecini de başlatamadım.

Daha önceki bir siparişimde de yine Gratis’ten kırık ve kullanılmış bir ruj gönderilmişti. Aynı markadan iki kez benzer şekilde sorunlu ürün gönderilmesi, paketleme ve ürün kontrol süreçlerinde yeterince dikkat edilmediğini düşündürüyor ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesine neden oluyor.

Bu şikayetimi, değişim ya da ücret iadesi talebiyle değil, sadece bundan sonra benzer hataların yaşanmaması ve ürün gönderim süreçlerinde daha özenli ve dikkatli olunması için paylaşıyorum. Müşterilerin sipariş ettiği ürünün rengi, durumu ve hijyeni kontrol edilmeden kargoya verilmemesini, bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.