İnceliksiz Paketleme Nedeniyle Kırılan Oje Ürünleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11 Haziran’da Gratis’in online mağazasından pr33041771 numaralı siparişimle yaklaşık 296 TL tutarında alışveriş yaptım. İndirim dönemi yoğunluğuna denk geldiği için kargom yaklaşık iki hafta sonra teslim edildi, bu gecikmeyi yoğunluğa bağlayarak önemsemedim. Ancak paket elime geçtiğinde yaşadığım sorun kesinlikle kabul edilemezdi.

Siparişimdeki ojeler hiçbir koruyucu ambalaj kullanılmadan, sadece ince bir streç filme sarılarak gönderilmiş. Bu yetersiz paketleme nedeniyle tüm ojeler kırılmış, kutuyu açtığım anda her yer oje olmuştu. Kırılan cam parçaları elime battı, ürünlere dokunmak bile tehlikeliydi. Diğer ürünlerimin tamamı da ojeye bulandığı için kullanılabilir durumda hiçbir ürünüm kalmamıştı.

Bu durumu Gratis müşteri hizmetlerine iki kez ayrıntılı şekilde anlattım. Benden mail yoluyla görselleri göndermemi istediler, ben de istenildiği gibi tüm fotoğrafları mail olarak ilettim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Hem paketleme kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından kendimi kesinlikle değer verilen bir müşteri gibi hissetmiyorum.

Hasar gören tüm ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da eksiksiz ve sağlam şekilde yeniden gönderiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mailime neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum. Yaşadığım bu kötü süreç ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle artık Gratis’i tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.