to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ruj Satın Aldım, Mağaza Sorumluluğu Reddetti
26.04.2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM’de bulunan Gratis mağazasından yaklaşık 435 TL ödeyerek kredi kartı ile bir likit ruj satın aldım. Ürünü eve geldiğimde açtığımda, iç kısımda ruj bulaştığını gördüm ve bu şekilde ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu anladım.
Durumu fark eder etmez mağazaya başvurdum. Bana iade konusunda yardımcı olabileceklerini ancak birebir ürün değişimi yapamayacaklarını, ürünü alırken kontrol etmem gerektiğini ve sorumluluğun tamamen bende olduğunu söylediler. Kullanılmış bir kozmetik ürünün raflarda satışa sunulması ve sonrasında sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni hem hijyen açısından hem de yaklaşım olarak oldukça rahatsız etti. Kullanılmış bir ürünü tekrardan alarm takıp mağazada satmak terbiyesizliktir bu kadar mı düştünüz?
Ben, satın aldığım likit rujun kullanılmamış yeni bir ürünle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gereken hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazada gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 04.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
