Gratis’te Sipariş Hazırlığı Uzadı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

22 Haziran 2026 tarihinde Gratis internet sitesi üzerinden Sheglam markasından toplam 673,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram pr33423587. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmedi, ne zaman işleme alınacağına dair herhangi bir bilgi de göremiyorum.

Şehir dışına çıkacağım için bu siparişin makul bir sürede hazırlanıp kargoya verilmesi benim için çok önemliydi. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzadı. Müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşamıyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum. Diğer alışveriş sitelerinde bu kadar uzun bir hazırlık ve kargolama süresi yaşamazken, Gratis’te siparişimin hazırlanmasına bile başlanmamış olması gerçekten mağduriyet oluşturdu.

Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım iletişim ve süreç sorunlarıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum.