Gratis'te Satılan Sahte Foot Doctor Ayak Deodorantı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mayıs ayında Gratis’ten stok olarak aldığım Foot Doctor marka ayak deodorantı spreyleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce kullandığım orijinal üründen çok memnundum; kendine has fresh bir kokusu vardı, kapağı, yazıları ve üzerindeki görseller fotoğraflarda ilettiğimle birebir aynıydı. Gratis’ten aldığım ürünlerde ise hem ambalajda hem yazılarda hem de görsellerde bariz farklılıklar var, ayrıca ürün tamamen kokusuz ve sadece gaz sıkıyor. Ürünlerin son kullanma tarihleri ve üzerinde oynandığını düşündüğüm tarihlerle ilgili de ciddi şüphe duyuyorum.

Durumu fark ettiğim 17 Temmuz’da Gratis müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda ürünü alalı 14 günü geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda şikayet kaydı açtıklarını ifade ettiler ve ardından benden aldığım ürünleri ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde e‑posta ile iletmemi istediler. Ben de tüm ayrıntıları yazarak ve fotoğrafları ekleyerek mail attım, fakat bu mailime hiçbir dönüş yapılmadı.

Sonrasında tekrar aradığımda bu kez herhangi bir kayıt göremediklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra yeniden aradığımda da sadece “kayıt açıyorum” denilerek geçiştirildim. Bugün itibarıyla üzerinden üç ay geçmesine rağmen ne arandım ne de tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapıldı. Hem sahte olduğunu düşündüğüm ürünü satmaları hem de bu kadar uzun süre hiçbir dönüş yapmamaları, üstelik bir özür bile dilememeleri beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Uygun fiyatlı ürün satma iddiasıyla dev bir kozmetik zinciri olan Gratis’in, sattığı ürünlerin gerçekliği ve güvenilirliğiyle bu kadar ilgisiz olması ve insan sağlığını bu kadar kolay riske atabilmesi kabul edilemez. Ürünlerin orijinalliğinin ve son kullanma tarihleriyle oynanıp oynanmadığının derhal incelenmesini, insan sağlığıyla bu kadar kolay oynanmamasını, tüketicinin bu şekilde kandırılmamasını ve süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.