Gratis Yanlış Adres Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

08.05.2026 tarihinde Gratis internet sitesi üzerinden verdiğim pr31364401 numaralı siparişim, satıcı firmanın adresimi kargo firmasına yanlış iletmesi (kargo firması ile yapılan görüşmede teyit edilmiştir) sonucunda iade sürecine girdi. Gratis müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirttim ve kayıt oluşturdular. 15.05.2026 tarihinde Gratis tarafından şöyle bir e‑posta aldım:

“Değerli Müşterimiz, öncelikle bize zaman ayırıp talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Pr31364401 numaralı siparişinize ait güncel adres bilgileriniz kargo firmasına iletilmiştir.”

Böyle bir e‑posta alınca hatanın düzeleceğini düşündüm; ancak 16.05.2026 tarihinde şöyle bir SMS aldım:

“Sayın müşterimiz, pr31364401 siparişinizin içinde bulunan ürün/ürünlere ait ücret iade işlemi tamamlanmıştır. *** tl iade edilen tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın çalışma koşullarına göre 3‑10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.”

İlk olarak şunu söylemek istiyorum: Eğer adresim yanlışsa, bundan önceki alışverişlerimde neden sorun olmadı da bu alışverişimde sorun oldu? Adresim güncel ve sorunsuz olmasına rağmen satıcı firma maalesef adresimi yanlış verip beni mağdur etti. Müşteri hizmetleri ise hatadan döneceklerini ve ürünlerin bana tekrar teslim edileceğini söyledi; ancak bunun üzerine ücret iadesi yapıldı. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim; ancak bu sefer de bir çözüm sunmadıkları gibi adeta “susmam” için kupon kodu vereceklerini söylediler. Ben sizden herhangi bir kupon, para ya da indirim istemiyorum, sadece satın aldığım ürünlerin bana ulaşmasını istiyorum! Yaptığım alışverişten son derece pişmanım, keşke daha kurumsal/müşteri odaklı Watsons gibi firmalardan alışveriş yapsaydım.