Gratis Üyelikte Telefon Numarası Değişikliği Reddi Ve Üyelik Haklarının Silinmesi

Gratis uygulamasında kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum. Uygulamada iletişim bilgilerimi değiştirmek için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği yazdığı için çağrı merkezini aradım. Telefon numarası değişikliği yapamayacaklarını, mevcut hesabımın silinip yeni telefon numaramla sıfırdan üyelik açmam gerektiğini söylediler.

Mevcut hesabımda Platinum üyeliğim bulunuyor ve bugüne kadar yaklaşık 36.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu hesabıma bağlı alışveriş geçmişimin, Platinum statümün ve varsa birikmiş puanlarımın silinmesini, sadece telefon numaramı değiştirmek istediğim için tüm kazanılmış haklarımı kaybetmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca mevcut hattımı tamamen kapatacağım için, numara değişikliği yapılmadığı takdirde ileride hesabıma erişememe riskiyle de karşı karşıyayım.

Bir müşterinin yalnızca telefon numarasını değiştirmek istediği için yıllardır oluşturduğu üyelik geçmişini, statüsünü ve avantajlarını kaybetmeye zorlanmasını doğru bulmuyorum. Talebim, mevcut Gratis hesabım silinmeden telefon numaramın güncellenmesi, bu teknik olarak mümkün değilse de Platinum üyeliğimin, alışveriş geçmişimin ve tüm kazanılmış haklarımın yeni numaramla açılacak hesaba eksiksiz olarak aktarılmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.