Gratis Gold Üyeliğinde Telefon Numarası Değişikliği İçin Hesap Silme Zorunluluğu

Yıllardır Gratis kart kullanıyorum ve kısa süre önce başlatılan Gratis Gold sadakat programına da katıldım. Uygulamada iletişim bilgilerimi güncellemek istediğimde, ekranda “İletişim bilgilerinizi çağrı merkezimiz ile görüşerek değiştirebilirsiniz” yazısı çıkıyor. Bunun üzerine bugün çağrı merkezini aradım ancak telefon numaramın değiştirilemeyeceği, hesabımı silip yeni numaramla tekrar hesap açmam gerektiği söylendi.

Yıllardır kullandığım hesaptaki kart geçmişimin, kısa süre önce dahil olduğum Gold üyeliğimin, indirimlerimin ve birikimlerimin sırf numara değiştireceğim diye silinmesini kabul etmiyorum. Uygulamada “müşteri hizmetlerini arayın” yazmasına rağmen, aradığımda “yapamıyoruz, hesabı silin” denmesi müşteriyi ciddiye almamak ve resmen insanlarla dalga geçmek gibi geliyor.

Mevcut hesabımın, Gold üyeliğimin ve tüm haklarımın korunarak, sadece telefon numaramın güncellenmesini ve uygulamadaki yönlendirmelerin de gerçekte sunulan hizmete uygun hale getirilmesini talep ediyorum.