Gratis Teslimat Gecikmesi Ve Adres Değişikliği Reddi

11 Haziran ve 12 Haziran tarihlerinde Gratis uygulaması üzerinden %80 indirimle toplam dört adet mağazaya teslim siparişi oluşturdum. Sipariş numaralarım; 11 Haziran tarihli pr33109856, pr33076203, pr33061699 ve 12 Haziran tarihli pr33125996’dır. Teslimat noktası olarak Düzce İstanbul Caddesi’ndeki Gratis mağazasını seçtim.

Ancak sipariş verdiğim günden bu yana pr33125996 ve pr33109856 numaralı siparişlerim hâlâ “sipariş alındı” statüsünden hiç çıkmadı. Diğer iki siparişim pr33076203 ve pr33061699 ise ancak bugün itibarıyla “hazırlanıyor” durumuna geçti. Toplamda 661 TL tutarında, online kart ödemesiyle ayrı ayrı çekim yapıldı ve ücretler tahsil edildi, fakat siparişlerimin mağazaya teslim süreci bir türlü ilerlemedi.

17 Haziran ve 19 Haziran tarihlerinde müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm. Yoğunluk olduğunu, talebim için aciliyet notu aldıklarını söylediler; ancak ne net bir teslimat tarihi verildi ne de iptal ya da farklı bir çözüm önerildi. Ben 30 Haziran’da Düzce’den ayrılıp Kocaeli’ye kesin dönüş yapacağım; üniversitem bitiyor ve bu nedenle bulunduğum şehir kısa süre sonra tamamen değişecek. Adres değişikliği talep ettiğimde de siparişlerim mağaza teslim olduğu için bunun mümkün olmadığı söylendi. Bu durumda Düzce’ye tekrar geri dönmem fiilen çok zor ve mağaza teslim tercih ettiğim için şu an mağdur durumdayım.

Hem aciliyet notu alınmasına rağmen siparişlerimin hâlâ “sipariş alındı” görünmesi, hem de adres değişikliği ya da alternatif bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eğer mağaza teslimde bu kadar yoğunluk ve gecikme olacağını bilseydim, siparişlerimi ev adresime ya da gideceğim şehrin mağazasına teslim olacak şekilde verirdim. Siparişlerimin 30 Haziran’dan önce Düzce İstanbul Caddesi mağazasına mutlaka ulaştırılmasını veya şehir değişikliğim nedeniyle mağduriyet yaşamayacağım şekilde (alternatif mağazaya yönlendirme, iptal ve ücret iadesi vb.) çözüm üretilmesini talep ediyorum.