Gratis Şubesinde Saygısız Müdür Ve Kaba Personel Davranışı

08.05.2026 tarihinde saat 13:43 sularında 41 Burada AVM içindeki Gratis mağazasına gittim. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen N***** Hanım’ın üslubundan, müşteriye karşı davranış ve tutumlarından ciddi anlamda rahatsız oldum. Kullandığı kelimeler son derece saygısızdı ve kendisine şikayet edeceğimi söylememe rağmen, son derece rahat ve umursamaz bir tavırla “şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Üzerinde isimlik olmaması da dikkatimi çekti, bu durum mağazada yapılan şikayetler sonrası herhangi bir yaptırım uygulanmadığı ve personelin bu yüzden bu kadar rahat davrandığı izlenimi oluşturdu.

Mağaza içinde genel olarak personellerin tavrı da son derece rahatsız edici. Adeta pazar ortamı varmış gibi sürekli bağırarak konuşuyorlar. “Kampanyamız sadece bugüne özel, yarın devam etmiyor, değişimler bugün içerisinde yapılmıyor, kişilerle özel ilgilenememekteyiz, kasada lütfen ürünlerin fiyatını sormayın” gibi cümleler yüksek sesle, müşteriyi rahatsız edecek bir üslupla söyleniyor. Rafta ürünlerin fiyatları görünmüyor, kasaya gidip ürünün fiyatını sormak istediğimizde ise suratlar asılıyor, ilgisiz ve kaba tavırlar sergileniyor.

Raflarda pek çok ürün bitmiş görünürken, çekmecelerde ürünlerin ağzına kadar dolu olduğunu gördüm. Buna rağmen personel çekmeceleri ne açıyor ne de açtırmak istiyor, adeta ürünleri saklıyorlar. Sorduğumuzda “bize mail geliyor, çekmeceleri açmamız yasak, size buradan ürün veremem” şeklinde cevap veriyorlar. Israr ettiğimde çekmeceyi açarken yüz ifadesi son derece sert ve saldırgan, neredeyse fiziksel bir tepki gösterecek kadar rahatsız bir tavır içindelerdi. Bu durum ister istemez “o zaman bizi burada Gratis kandırıyor mu, on üründen beşi rafta, beşi çekmecede tutuluyorsa bunun amacı nedir” sorusunu akla getiriyor.

Eskiden aynı mağazada bir ürün sorduğumuzda personel ilgilenirken, şimdi “özel olarak maalesef ilgilenememekteyim” diyerek müşteriyi başından savıyorlar. Yaklaşık son üç indirim döneminde bu mağazada benzer saygısız ve umursamaz tavırlarla karşılaşıyorum. Diğer rakip markaların mağazalarında böyle davranışlar görmezken, Gratis’te çalışanların müşteriye karşı bu kadar kabalaşması ve yalnızca satış odaklı hareket etmesi, personellere yapılan baskının da etkisiyle iyice artmış durumda.

41 Burada AVM’deki bu Gratis şubesindeki çalışanlardan ve yöneticilerden şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle gerek mağaza müdürü olduğunu söyleyen N***** Hanım’ın, gerek diğer personellerin yazılı veya sözlü olarak ciddi anlamda uyarılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. İlgili alışverişe dair fişim mevcut olup, gerektiğinde paylaşabilirim. Bana 0 53*********96 numaralı telefondan ulaşılmasını talep ediyorum.