Gratis Mağaza Müdürünün Bağırarak Yönlendirmesi Müşterileri Ve Çalışanları Rahatsız Ediyor

Uzun süredir Bakırköy Capacity AVM’deki Gratis mağazasına gittiğim her seferde, mağaza müdürünün tutum ve davranışlarından dolayı ciddi anlamda rahatsız oluyorum. Zaten mağazada tek bir müdür var; sarı saçlı ve renkli gözlü olan kişiden bahsediyorum.

Mağaza müdürü, sanki AVM içinde bir mağazada değil de pazarda ürün satıyormuş gibi yüksek sesle ve rahatsız edici bir tonda sürekli bağırarak konuşuyor. Özellikle personeline karşı kullandığı üslup son derece emrivaki, aşağılayıcı ve üsten bakan bir tarzda. Müşterinin yanında olsun olmasın, çalışanlara bu şekilde sert, kaba ve bağırarak direktif vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sürekli asık suratlı bir tavırla gezmesi ve ortama yaydığı negatif hava da alışveriş deneyimini tamamen olumsuz etkiliyor.

Bugün de yine aynı manzaraya denk geldim ve artık bu durumu görmezden gelmek istemedim. Gratis mağazalarında şimdiye kadar hiçbir şubede bu kadar pazarcı ağzıyla konuşan, bağırarak satış yapmaya çalışan ve personeline karşı bu kadar saygısız bir yöneticiyi rastlamadım. Bu davranışların, markanın kurumsal kimliğine ve mağaza atmosferine hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bu tutumun hem müşteri gözünde itici ve rahatsız edici olduğunu hem de çalışan motivasyonunu olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, özellikle bu mağaza müdürünün müşterilere ve personele karşı iletişim tarzı ve üslubu konusunda acilen uyarılmasını, gerekli görülüyorsa davranışlarıyla ilgili disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse markanız bünyesinde hiçbir mağazada bu tarz üslup ve davranışlara sahip yöneticilerin görev yapmamasını, bu konuda daha sıkı bir denetim ve seçicilik gösterilmesini bekliyorum. AVM içinde, bilinen ve sık tercih edilen bir marka olan Gratis’te böyle bir tavrın sürmesine göz yumulmamasını rica ederim.