Gratis Şubesinde Çalışanın Müşteriye Bağırması Ve Tehdit Edici Davranışı

Bugün 06.05.2026 tarihinde saat 18.00–18.30 arasında Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Gratis mağazasında alışveriş yaparken, yetkili olduğunu söyleyen kısa boylu bir kadın çalışan ile bir müşteri arasındaki tartışmaya şahit oldum. Olay kasanın önünde gerçekleşti. Çalışan, müşteriye bağırarak elindeki ürünün açıldığını ve kesinlikle ödemesi gerektiğini söyledi. Müşteri ise ürünün zaten önceden açılmış olduğunu anlatmaya çalışmasına rağmen çalışan ısrarla ödeme talep etti.

Personel, müşteriye “Ödemezsen benim cebimden çıkacak, sen ödeyeceksin, ödemezsen senin vicdanına kalmış” gibi ifadelerle yüksek sesle hitap etti. Bu sırada mağazada başka müşteriler de varken, bu şekilde bağırarak konuşulması son derece rahatsız ediciydi. Ayrıca müşteri ürünü ödemeden çıkmak istediğinde, personelin arkasından “Git bir daha bu mağazaya gelme” diye bağırması, başka bir müşteri olarak benim açımdan kabul edilemez bir davranıştı.

Gratis mağazalarında benzer tartışmalara daha önce de denk gelmiştim, kimsenin başkasının açtığı bir ürünün sorumluluğunu almak istememesi gayet doğal. Ancak hangi durumda olursa olsun, bir çalışanın müşteriye bağırarak konuşması, vicdanına yük bindirecek şekilde baskı kurması ve “bir daha buraya gelme” diyerek müşteriyi adeta kovmaya kalkması ne kurumsallığa ne de müşteri memnuniyetine yakışmaktadır.

Bu olayı şiddetle kınıyorum ve başta Sultanbeyli Atlaspark AVM şubesi olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanacağını düşünüyor ve bekliyorum.