25 Gün Bekleyen Siparişlerin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Umursamazlığı

Gratis’in online sitesi üzerinden dudak parlatıcısı, far, rimel ve güneş kremi gibi ürünler içeren bir sipariş verdim. 14 gün boyunca siparişim kargoya verilmedi, bu kadar beklemenin ardından ise “bilinmeyen sebeplerden dolayı iptal edildi” şeklinde bir mesaj alarak siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ürünleri almak istediğim için aynı ürünleri tekrar online olarak sipariş verdim. Bu kez de üzerinden 10 gün geçmesine rağmen siparişim yine kargoya verilmedi.

Toplamda yaklaşık 25 güne yaklaşan bir bekleme sürecim oldu ve hala ürünlerimi alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin neden uzadığı ya da ne zaman kargoya verileceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmadı, “sürecimiz belli değil, ne zaman gönderileceği de belli değil, beklemede kalmanız gerekiyor” gibi yanıtlar aldım. Ne bir aciliyet gösteriliyor ne de yaşattıkları mağduriyet için özür dileniyor. Ürünü iki kez sipariş etmiş, ödemeyi kartla yapmış olmama rağmen, müşteri temsilcisinin “sürecimiz belli değil” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir tavırla konuşmasından da ayrıca rahatsız oldum.

Sipariş numaram PR33872244’tür. Siparişlerimin neden bu kadar geciktirildiğinin açıklanmasını, tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini, ürünlerimin artık daha fazla gecikmeden kargoya verilmesini; aksi durumda ise hiçbir şekilde uğraştırılmadan, gecikmeden kaynaklı tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Tek sipariş numarasını yazdım 4 adet kargom var