Gratis Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

15 Haziran’da Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim pr33168968 numaralı siparişimde bulunan diş macunu, duş jeli vb. Ürünlerimle ilgili bugüne kadar hiçbir gelişme olmadı. Sipariş oluşturduğum günden bu yana sistemde hiçbir hareket görünmüyor, siparişim kargoya verilmedi.

Yaklaşık 788 TL tutarındaki bu siparişi Antalya adresime istemiştim. 26 Haziran sonrasında okulların kapanmasıyla memleketine veya tatile gidecek olan pek çok kişi gibi benim de planlarım var ve bu belirsizlik yüzünden mağdur oluyorum. Siparişim gelir mi, iptal mi olacak, ne zaman kargoya verilecek hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar dört beş defa aradım, her seferinde yaklaşık beş dakika boyunca sadece müzik dinletiliyor ve sonunda hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne de telefonla doğru düzgün bilgilendirme alamadım.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde planlarım gereği şehir dışına çıkmadan önce hem mağduriyetimin giderilmesini hem de gerekirse ücret iadesi dahil çözüm sunulmasını istiyorum.