Gratis Teslim Tarihi Aşıldı

13 Mayıs’ta Gratis uygulaması üzerinden 508 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr31703378 ve teslimat adresim Antalya. Bugün 18 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, durum 5 gündür değişmiyor ve hiçbir netice alamadım.

Yaklaşık 2 gündür çağrı merkezini arayarak çözüm bulunmasını istiyorum, ancak her seferinde yalnızca “ilgili departmana mesaj attık, dönüş yapılacak” cevabını alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte oyalandığımı hissediyorum ve bu durumun Gratis’e yakışmadığını belirtmek istiyorum.

21 Mayıs’ta 10 günlük tatile çıkıyorum ve bu nedenle kişisel bakım ürünlerini özellikle tatilden önce elime ulaşması için sipariş verdim. Ürünlerim hâlâ gönderilmediği için muhtemelen tatile çıkmadan elime ulaşmayacak ve bu durumda aldığım ürünler benim için hiçbir işe yaramamış olacak. Keşke bu süreçte mağduriyet yaşamamak için başka bir uygulama üzerinden sipariş verseydim.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve en geç tatil tarihimden önce elime ulaşacak şekilde sürecin hızlandırılmasını, aksi durumda da süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.