Gratis Siparişim Haftalarca Kargoda Kalıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

23 Eylül’de Gratis uygulaması üzerinden pr36787866 sipariş numaralı ve 9000085470799 paket numaralı bir sipariş verdim. Aynı gün ve sonrasında benden sonra sipariş veren arkadaşlarım 25 Eylül’de ürünlerini teslim alırken, benim siparişim yaklaşık bir haftadır hâlâ kargo sürecinde görünüyor ve mağazaya ulaştırılmadı. Mağazadan teslim alacağım bir siparişin bu kadar uzun süre sistemde beklemesi ve ilerlememesi beni mağdur ediyor.

Bu süreçte ne Gratis müşteri temsilcisine ne de kargo firmasına bir türlü ulaşamıyorum. Siparişimin durumuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, uygulamada hâlâ kargoda görünüyor ve neden geciktiğine dair bir açıklama yok.

Siparişimin bir an önce mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini, kargo ve süreçteki bu gecikmenin acilen giderilmesini rica ediyorum.