Gratis Siparişim Günlerdir Hareketsiz: Güvenim Sarsıldı

İstanbul’da Gratis mobil uygulaması üzerinden 13 Aralık Cumartesi günü pr27196743 numaralı bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim uygulamada hâlâ “alındı” durumunda görünüyor ve herhangi bir kargo bilgisi ya da ilerleme kaydı paylaşılmadı. Ödememi banka kartımla yaptım ve tutar hesabımdan çekildi, fakat siparişin sürecinde hiçbir hareket olmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce Gratis’te böyle bir sorunla karşılaşmadığım için bu durum hem şaşırtıcı hem de güven kırıcı oldu. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım, ancak siparişimin bu kadar uzun süre hareketsiz kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin acilen işleme alınarak kargoya verilmesini ve mümkünse bu hafta içinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gecikmenin sebebi ne ise tarafıma açıklama yapılmasını ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.