Ürün İçeriği Bilgilendirmesi Eksikliği Ve İade Sürecindeki İhmaller

SuperStep’ten 22 Mayıs 2025 tarihinde Tuzla Marina mağazasından 9.290 TL bedelle mavi renk New Balance 9060 model, 28 Temmuz 2025 tarihinde ise online mağazanızdan 6.503 TL bedelle yeşil–sarı New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Online aldığım ürünün sipariş numarası 8298467965117667’dir. Her iki ürünün içeriğinde domuz derisi bulunduğunu sonradan öğrendim. Satın alma sürecinde ne internet sitenizde ne de mağazada ürün içeriği ile ilgili bu bilgi açık ve görünür şekilde yer almamaktaydı.

Ürün içeriği konusunda eksik bilgilendirme yapılmış olması nedeniyle her iki ürün için de iade ve bedel iadesi talep ettim. Online olarak aldığım ayakkabıyı tarafıma verilen iade kodu ile göndermeme rağmen, bugüne kadar iade süreci ile ilgili tarafıma hiçbir e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı. Ürünün akıbeti ve iade süreci hakkında herhangi bir bilgi alamıyorum.

Tuzla Marina mağazasından aldığım mavi ayakkabı için ise defalarca talep ve şikayet oluşturmama rağmen bana herhangi bir iade kodu gönderilmedi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece kredi kartı ekstreme yansıyan alışveriş kaydım bulunuyor olmasına rağmen süreçle ilgili muhatap bulamıyorum.

Tüketici olarak, kullandığım ürünlerin içeriği konusunda doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkına sahibim. Bu nedenle, hem mağazadan hem online’dan alınan New Balance 9060 model iki ayakkabının da iade işlemlerinin başlatılmasını ve toplam ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin aşamaları ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum.

Talebimin makul süre içerisinde sonuçlandırılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.