Gratis Siparişim 15 Gün Boyunca Transfer Sürecinde Kalıyor, Teslimat Ve İptal Engellendi

11 Haziran 2026 tarihinde Gratis online uygulaması üzerinden pr32870383 sipariş numarası ve 9000076138271 paket numarası ile "Bioxcin Quantum Bio-Activ Serum" ürünü için alışveriş yaptım. Ancak siparişim tam iki haftadır (15 gündür) "Transfer Sürecinde" aşamasında tamamen çakılmış durumda ve hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Yaşadığım mağduriyetin detayları şu şekildedir:
Teslimat Sıfır, Bilgilendirme Yok: Siparişim günlerdir transfer sürecinde görünmesine rağmen ne teslim edileceği mağazaya ulaşıyor ne de tarafıma gecikmeyle ilgili mantıklı bir bilgilendirme yapılıyor.
Para İadesi ve İptal Hakkı Engelleniyor: Ürün gelmediği için haklı olarak siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem, "Sipariş süreciniz ilerlediği için şu an iptal işlemi gerçekleştiremiyoruz. Teslimat sonrası iade talebinizi gerçekleştirebilirsiniz" uyarısı veriyor.
Hem parasını ödediğim ürünü haftalarca göndermeyip hem de "süreç ilerledi" bahanesiyle iptal butonunu kilitlemek tamamen tüketiciyi mağdur etmektir. Ürün ortada yok, iptal hakkı yok, para iadesi yok.
Gratis gibi büyük bir markanın lojistik ve tedarik sürecini bu kadar kötü yönetmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilerek siparişimin ivedilikle teslim edilmesini veya doğrudan iptal edilerek ücret iadesinin kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.