Gratis Online Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Donmuş Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Gratis’in online mağazasından pazar günü sipariş verdim, mağazaya teslim seçeneğini de seçmiştim ayrıca, ancak bugün itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı. Teslimat süresiyle ilgili verilen taahhütlere rağmen siparişimle ilgili hiçbir hareket olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz ve yoğunluğu bahane ediyorlar. Ben zaten hızlı olur diye mağazaya teslim seçeneğini seçmiştim. İki günde nasıl kargoya bile veremiyorsunuz beş parça şeyi?