Gratis Mobil Uygulamasında Sipariş Hazırlanma Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Gratis mobil uygulaması üzerinden pr33408958 numaralı siparişi verdim, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanma aşamasına bile geçmedi ve kargoya verilmedi. Uygulamada sürekli aynı durumla karşılaşıyorum, siparişlerim ancak şikayet oluşturduğumda ilerliyor, aksi halde kimse ilgilenmiyor.

Daha 2 hafta önce verdiğim bir siparişimde de aynı sorunu yaşadım ve yine şikayet ederek çözmek zorunda kaldım. Buna rağmen aynı problemin tekrar etmiş olması, sürecin kalıcı olarak iyileştirilmediğini gösteriyor ve bu durum artık ciddi anlamda güven ve memnuniyetimi zedeliyor.

Son siparişimle ilgili olarak Gratis mobildeki dijital asistana yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ne sürecin neden uzadığına dair bilgilendirildim ne de çözüm sunuldu. Bu şekilde müşteriyi bekleten ve iletişim kurmayan bir süreç yaşamak istemiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden aksaklığın giderilmesini ve özellikle pr33408958 numaralı siparişimin acilen hazırlanarak en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum.