Gratis Mağazaya Teslim Edilmesi Gereken Sipariş Gecikti Ve Takibi Yok

6 Kasım 2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden toplam 1.688 TL tutarında, 9 adet ürün içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr38427422. Teslimat adresi olarak Malatya AVM’de bulunan Gratis mağazasını, yani mağazaya teslim seçeneğini işaretledim. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor ve kargo hareketlerinde de ürünlerin nerede olduğu bilgisine ulaşamıyorum.

Aynı gün içerisinde, daha sonra verdiğim ve adrese teslim seçtiğim başka bir siparişim sorunsuz şekilde evime teslim edildi. Fakat mağazaya teslim edilmesi gereken ve içinde lykd Tattoo Pencil 374 Bordeaux, Beaulis Fun Gloss Tick Stick dudak ürünü, lykd Parlak Ruj 132 Dried Rose, Splat Special Extreme White diş macunu, Skin1004 Madagascar Centella Serum 55 ml, Pure Choice Azelaik Asit Serum 30 ml, lykd Göz Kalemi 174 Turkish Coffee, Sheglam Buttery Buff C&B Stick Allık 01 ve Note Stick Blush ürünlerinin bulunduğu 9 parçalık siparişim mağazaya ulaşmadı.

Mağaza ya da müşteri hizmetleri ile telefonda görüşmek için aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve bilgi alamadım. Ürünlerim 4 gündür ortada yok, kargo detayları da güncellenmediği için siparişimin akıbetini takip edemiyorum.

Öncelikli talebim, Malatya AVM Gratis mağazasına teslim edilmesi gereken bu 9 ürünün bir an önce mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer ürünler temin edilemiyorsa da ödediğim 1.688 TL tutarın gecikme yaşanmadan iade edilmesini rica ediyorum.