to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Mağazasında Çalışanın Uzaktan Yanıt Vermesi Müşteriyi Değersiz Hissettirdi
22 Ekim akşam saat 21.00 civarında Afyon Afium Alışveriş Merkezi’indeki Gratis mağazasından yaklaşık 1.800 TL’lik alışveriş yaptım. Mağazada bulunduğum sırada bir kapatıcı hakkında soru sormak için çalışanlardan birini yanıma çağırdım. “Buradan söyleyin, ben bakarım” diyerek uzaktan cevap verdi. Ürünü yakından gösterip detaylı bilgi almak istediğim için ikinci kez tekrar yanıma gelmesini rica ettim, ancak yine gelmeyip uzaktan konuşmayı tercih etti.
Bu durum beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de açıkçası sanki bir şey almayacakmışım gibi görülmüş olduğumu düşündürdü. Kasada bu durumu çalışan kişinin yüzüne vurmadım ama gerçekten rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Sonuçta ben bir ürün hakkında bilgi almak için çalışanı yanıma çağırıyorum ve bunun için de yanımda olup yardımcı olmasını bekliyorum. İlgilenmemesi, yanıma gelmemesi ve iletişim tarzı bana oldukça yetersiz geldi.
Gratis gibi kurumsal bir markaya, mağazaya gelen müşteriye daha fazla ilgi, alaka ve yardım sunulmasının yakıştığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personelin müşteri iletişimi ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ben mağazada gezerken etrafımda sürekli bir çalışan dolaşsın istemiyorum, ancak soru sorduğumda da çalışanların yanıma gelip yardımcı olmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 13.11.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
