Beş Kez Hayır Dediğimde Bile Satış Teklifiyle İsrar Edilmesi

19 Eylül saat 20.00 sularında İstanbul Airport AVM’deki Gratis mağazanızdan kargo teslimi için mağazaya gittim. Kargom hazırlanırken benimle ilgilenen çalışan, bu sırada ürünlere bakabileceğimi söyledi, ben de raflara göz gezdirdim. Düzenli olarak Gratis’ten alışveriş yaptığımı ve pek çok ürünü önceden stokladığım için şu an ekstra bir ihtiyacım olmadığını kendisine net bir şekilde ifade ettim.

Buna rağmen aynı çalışan, alışveriş yapmam konusunda yaklaşık beş kez daha ısrarcı davrandı. İlk yanıtımdan sonra ihtiyacım olmadığını açıkça belirtmiş olmama rağmen, defalarca aynı konuda yönlendirilmek beni rahatsız etti ve kendimi gereksiz bir satış baskısı altında hissettim. Bir müşterinin, istemediği bir şey için beş kez “hayır” demek zorunda kalmasının sağlıklı bir müşteri deneyimi olmadığını düşünüyorum.

Çalışanı bireysel olarak hedef almak istemiyorum, bu yaklaşımın mağaza hedefleri veya şirket politikalarından da kaynaklanıyor olabileceğini düşünüyorum. Ancak sebebi ne olursa olsun, müşterinin açıkça istemediğini ifade ettiği bir konuda ısrarcı olunmaması ve bu tutumun gözden geçirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu durumu geri bildirim olarak dikkate almanızı ve mağazadaki müşteri iletişimi yaklaşımının, müşteriyi rahatsız etmeyecek şekilde düzenlenmesini rica ediyorum.