Gratis Bandırma Mağazasında Kampanya Şartlarının Keyfi Değiştirilmesi Ve Saygısız Tavır

Gratis’in Bandırma Liman AVM şubesinde geçtiğimiz Cumartesi günü yaşadığım kampanya mağduriyetini ve sonrasında uğradığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum.

Geçen hafta Gratis’in tüm afiş ve dijital reklamlarında, tüm ürünlerde herkese yüzde 50 indirim olduğunu görünce, sabah erken saatte tanıdıklarıma ve sevdiklerime hediye almak için mağazaya gittim. Afişlerde her üründen üç adet alma sınırı olduğunu da okuduğum için, buna uygun şekilde her üründen üçer adet aldım ve yaklaşık 4.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler kasadan geçti, çantama kondu ve tam ödeme yapacağım sırada, kasadaki görevli ürünlerin ikişer tanesini geri almaları gerektiğini, kampanyanın bölge müdürünün talimatıyla kişi başı bir adede düşürüldüğünü söyledi.

Toptancı olduğum için bu şekilde satış yapamayacaklarını, bana ürün veremeyeceklerini ifade ettiler. Ben toptancı olmadığımı, bireysel kredi kartımla ve kendi üyelik bilgilerimle alışveriş yaptığımı, ayrıca toptancı olsam bile afişlerde herkese yüzde 50 indirim yazdığını ve toptancıların kampanya dışı olduğuna dair hiçbir ibare bulunmadığını söyledim. Buna rağmen keyfi şekilde bu sınırı değiştiremeyeceklerini, bunu kabul etmiyorsam satış yapmayacaklarını belirttiler. Bölge müdürlüğünden gelen telefon talimatını gerekçe gösterdiler; ancak aynı anda diğer kasadan başka müşterilere daha fazla sayıda ürün vermeye devam ettiler. Yaklaşık 30 dakika boyunca “kasa arızalı” bahanesiyle oyalandım, sonunda da çantamdaki ürünleri geri vermemi, satışın iptal edileceğini ve bana ürün satmayacaklarını söylediler. Kredi kartıyla yaptığım alışverişi iptal ettiler ve poşetlerimi benden geri aldılar.

Tüm bunlar yaşanırken mağaza personelinin yakınları olduğunu duyduğum kişilerle adeta bizi fiziksel şiddetle tehdit edebilecek bir ortam oluşturulmaya çalışıldı ve insanlar içinde küçük düşürücü, aşağılayıcı bir tavırla karşılaştık. Hem haksız bir şekilde kampanya şartlarının keyfi değiştirilmesi hem de müşteriyle iletişimdeki üslup ve tavırlar, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadı.

Bu nedenle, katıldığım kampanyadaki ürünlerin afiş ve reklamlarda yer aldığı şekliyle aynı şartlarda bana sağlanmasını, mağazada insanlar içinde tarafıma ve eşime karşı sergilenen aşağılayıcı davranışların sorumlusu personelin cezalandırılmasını veya en azından eşimden özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kararları alan ve uygulayan yetkililerin bu konularda daha profesyonel davranmasını, mağazalarda krizi yönetebilecek, daha tecrübeli ve eğitimli personelin görevlendirilmesini rica ediyorum.